泰安市民李女士投诉称,她于本月在泰城某家居商城购买了木制家具,约定由经销商通过物流公司寄到济宁家中。可到货后发现购买的货品开裂了,于是她要求经销商予以退货,但经销商拒绝了李女士的要求。
经与李女士协商,两名工作人员与经销商负责人前往济宁李女士家中,实地查看并调解。经过调查,工作人员确认李女士收到的家具是因运输过程中挤压而开裂。泰山区工商局工作人员向经销商负责人详细解释了《消费者权益保护法》及有关法律法规的规定,明确商家需要履行的责任,最终经销商同意将开裂家具作退货处理,并退还全部款项,退货产生的运输费用也由商家承担。
目前,这起异地消费投诉已经得到了圆满解决,李女士更是对泰安泰山区工商部门负责严谨的工作态度表示赞赏。
来源:闪电新闻
微信扫一扫 装修没烦恼